Vous ne retrouvez plus votre carte ?

Trois façons de la récupérer, de la plus rapide à la plus lente. Essayez dans cet ordre : les deux premières marchent tout de suite, sans attendre personne.

1. Vous avez toujours votre carte dans votre Wallet

C'est le cas le plus simple, et il ne demande rien à personne. Ouvrez votre carte, montrez-la au commerçant : le numéro écrit dessus lui suffit à vous retrouver dans sa liste, et à poser votre tampon.

Ce numéro n'est écrit nulle part ailleurs que sur votre carte. C'est pour ça qu'il vaut une preuve.

2. Vous avez encore l'un de vos deux contacts

Beaucoup de gens ont donné une adresse e-mail et un numéro de mobile. Si l'un des deux fonctionne encore, il suffit de faire votre passage au comptoir comme d'habitude, puis de donner ce même contact.

Vous recevrez un lien ou un code, et toutes vos cartes reviendront — y compris sur un téléphone neuf.

3. Vous n'avez plus ni l'un ni l'autre

Alors écrivez-nous. Plus vous nous donnez d'éléments, plus vite nous pourrons être sûrs que ce compte est bien le vôtre — et c'est dans votre intérêt : nous ne rendons jamais un compte sur simple demande.

Vous êtes ? De quoi s'agit-il ?

Votre nom et prénom

Numéro de votre carte — si vous l'avez

Le contact que vous avez perdu — si vous vous en souvenez Où vous répondre Expliquez-nous

Nous ne changeons jamais le contact d'un compte sur la seule foi d'un message. Quand nous le faisons, l'ancien contact est prévenu et peut tout annuler d'un clic — c'est ce qui protège votre compte, et celui des autres.

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